Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb a kupujícími poskytovaných služeb. Poskytovatel služeb je uveden v záhlaví těchto všeobecných obchodních podmínek a dále v těchto všeobecných podmínkách vystupuje jako „mobilní masér“.

1.2 Poskytovatel poskytuje služby péče o tělo jako mobilní masér na základě platného živnostenského oprávnění a dalších dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.

1.3 Nákupem dárkového poukazu, nebo objednáním konkrétního termínu osobně, telefonicky, emailem, SMS nebo prostřednictvím zprávy přes Facebook a Instagram (nikoli prostřednictvím komentáře), kupující potvrzuje svůj souhlas s těmito všeobecnými obchodními podmínkami mobilního maséra. Nesouhlasí-li zákazník s těmito podmínkami, má možnost služby mobilního maséra nevyužít.

1.4. Znění všeobecných obchodních podmínek může mobilní masér měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění všeobecných obchodních podmínek.

2. Sdělení při uzavřením smlouvy o poskytování služeb

2.1. Na smluvní vztah mezi mobilním masérem a zákazníkem se vztahují i ustanovení zákona na ochranu spotřebitele.

2.2. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Mobilní masér používá pro komunikaci se zákazníkem veřejnou komunikační službu v cenách, jež nejsou vyšší, než běžné ceny hovoru. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí zákazník sám.

2.3. Smlouva strany zavazuje do okamžiku splnění všech vzájemných práv a povinností, pokud není sjednána možnost odstoupení od smlouvy.

2.4. Odstoupení od smlouvy je možné v případech sjednaných v čl. 8. všeobecných obchodních podmínek, upravujícím právo na odstoupení od smlouvy, výši odstupného, podmínky, lhůtu a postupy pro uplatnění tohoto práva. Odstoupit lze telefonickým ohlášením na kontakty uvedené na webu a následně zasláním emailu na adresu info @mobilnimasazeradka.cz.

2.5. Pro řešení sporu mezi mobilním masérem a zákazníkem se použije úpravy dle zákona o ochraně spotřebitele pro řešení spotřebitelského sporu. Návrh může podat pouze zákazník, a to ve lhůtě jednoho roku ode dne, kdy kontaktoval mobilního maséra za účelem řešení sporu a jeho stížnost nebyla mobilním masérem vyřešena. Mobilní masér je povinen se k návrhu vyjádřit do 30ti dnů. Náležitosti návrhu upravuje zákon na ochranu spotřebitele. Náklady na mimosoudní řízení si nese každá strana ze svého.

2.6. Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem nad plněním povinností stanovených zákonem na ochranu spotřebitele dle §23 odst. 16 zákona na ochranu spotřebitele. Aktuální informace o mimosoudním řešení sporu mezi zákazníkem a mobilním masérem jsou dostupné na www.coi.cz. Řízení je zahájeno dnem, kdy pověřený subjekt obdrží návrh dle §20 zákona na ochranu spotřebitele.

2.7. Bližší informace pro spotřebitele včetně informací o přeshraničních spotřebitelských sporech jsou k dispozici na www.mpo.cz, sekce ochrana spotřebitele.

3. Objednávky služeb

3.1. Termín návštěvy

Termín návštěvy je potřeba dohodnout a rezervovat předem osobně, telefonicky, SMS, emailem nebo prostřednictvím zpráv sociálních sítí Facebook nebo Direct na Instagramu. Dohodnutý termín je považován za uzavření smlouvy o poskytování služeb. Tato smlouva je uzavírána v českém jazyce.

3.2. Přeobjednání

Pokud se nemůžete v dohodnutém termínu na proceduru dostavit, informujte mě o tom předem telefonicky, SMS nebo emailem případně zprávou na sociálních sítích Facebook nebo Instagram, nejpozději však 24 hodin před zahájením procedury.

3.3. Pozdní příchod

Dostaví-li se zákazník po dohodnutém termínu, bude služba provedena ve zkráceném rozsahu tak, že skončí v původně stanoveném čase. Berte prosím na vědomí, že u některých služeb kratšího časového rozsahu (45 minut a méně) výše uvedené aplikovat nelze a pokud dorazíte s více než 15minutovým zpožděním, k čerpání služby již dojít nemusí.

3.4. Nepřítomnost zákazníka

Vzhledem k charakteru poskytovaných služeb je příslušný poskytovatel oprávněn v případě neomluvené absence požadovat při příští návštěvě zákazníka uhrazení poplatku ve výši 50% z ceny dohodnuté služby, na kterou byl zákazník objednán a na kterou se nedostavil. Nedostaví-li se zákazník opakovaně na objednanou službu bez omluvy, vyhrazuji si právo takového zákazníka vyřadit z databáze zákazníků a na další ošetření jej již neobjednat. Má-li zákazník dárkový certifikát na konkrétní službu a nedostaví-li se bez omluvy, dárkový poukaz je k tomuto datu považován za vyčerpaný. Je-li dárkový poukaz vystaven na nominální částku, je částka v hodnotě objednané služby k tomuto datu odečtena z hodnoty certifikátu.

3.5. Odmítnutí služby

Služba může být odmítnuta v těchto případech:

a) zákazník se dostaví na proceduru se zjevnými příznaky infekčních onemocnění (nachlazení, opar, vyrážka, plísňové onemocnění, vši…)

b) zákazník se dostaví na proceduru v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek

c) zákazník se dostaví na proceduru se zdravotními problémy medicínského charakteru

d) zákazník se dostaví na proceduru v nevyhovujícím hygienickém stavu

e) zákazník se během objednávání termínu nebo během procedury vyjadřuje nepřístojným způsobem, působí hluk, uráží poskytovatele služeb, a nebo obtěžuje svými projevy chování ostatní osoby v místě provádění masáže

f) u zákazníka se v minulosti objevila alergická reakce související s použitím materiálů, které se při poskytování vybrané služby běžně používají (např. alergie). Zákazník je povinen na tuto skutečnost provozovatele služeb s dostatečným předstihem upozornit (při objednání služby) a tato skutečnost nezakládá oprávnění k reklamaci již provedené služby.

g) v případě jakýchkoli nevhodných narážek či sexuálního obtěžování bude masáž automaticky masérem odmítnuta a klient nebude objednán

3.6. Předčasné ukončení služby

Služba může být předčasně ukončena, pokud se:

a) během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky infekčních onemocnění, nebo

b) během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky podnapilosti či návykových látek, nebo

c) během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky zdravotních problémů, nebo

d) během služby bude zákazník přes opakovanou výzvu chovat nepřístojným způsobem

e) během poskytování služby se u zákazníka objeví alergická reakce na použité materiály

f) v případě jakýchkoli nevhodných narážek či sexuálního obtěžování bude masáž okamžitě ukončena a dle závažnosti případně nahlášena na Policii ČR

4. Cesta maséra ke klientovi

a) masér dojíždí do domácnosti nebo na smluvené místo, kde bude probíhat masáž.

b) v případě cesty po katastrálním území města Pardubic je cena cesty součástí ceny za masáž

c) pokud bude cesta maséra ke klientovi mimo území města Pardubic, je účtován poplatek dle aktuálního ceníku, který je k nahlédnutí na webových stránkách, poplatek za cestu je řešen individuálně a s klientem je výše poplatku za cestu nad rámec ceny masáže řešena dopředu a ve většině případů je klient informován o jeho výši již při objednání nebo bezprostředně po objednání

d) masér je povinen dodržet domluvený čas a zvolit dostatečnou časovou rezervu na cestu za klientem

e) masér je povinen včas klienta informovat o svém zpoždění a domluvit se s klientem na následném postupu

f) pokud dojde vlivem nepříznivé dopravní situace nebo jinými nečekanými okolnostmi ke zpoždění maséra, klient má nárok na plný rozsah masáže dle původní domluvy nebo se domluví jiný termín masáže

5. Uživatelský účet

5.1. Na základě rezervace zákazníka provedené přes sms nebo e-mail, případně prostřednictvím zpráv sociální sítě Facebook a Instagram (nikoli prostřednictvím komentáře), může zákazník provádět objednávání masážních služeb (dále jen „uživatelský účet“).

5.2. Při rezervaci a při objednávání masážních služeb je zákazník povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené zákazníkem v e-mailu, či sms a při objednávání termínu jsou mobilním masérem považovány za správné. Správnost údajů mobilní masér neověřuje.

5.3. Přístup k mailovému účtu mobilního maséra je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně osobních informací poskytnutých v mailové komunikaci a bere na vědomí, že mobilní masér nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany zákazníka.

6. Osobní věci a cennosti

Osobní věci je zákazník povinen si vzít s sebou do místnosti, kde je poskytována služba, za jakékoliv případné ztráty věcí zákazníka před, během i po proceduře mobilní masér neručí.

7. Ceníky

Jsou k nahlédnutí na webových stránkách mobilního maséra. Nejsem plátce DPH.

8. Dárkový poukaz, slevové akce a slevové kupóny

8.1. Použití dárkového poukazu

U dárkového poukazu s uvedenou nominální hodnotou lze přesný druh a rozsah dohodnout při sjednávání termínu návštěvy. Použití dárkového poukazu určeného na konkrétní službu je možné pouze na službu uvedenou na poukazu bez možnosti záměny za jinou. Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit předem při objednání služby.

8.2. Hodnota dárkového poukazu

Dárkové poukazy jsou vydávány buď s uvedenou nominální hodnotou, nebo na konkrétní druh procedury. Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu ani poukaz samotný nelze směnit zpět za hotovost.

8.3. Platnost dárkového poukazu

Dárkový poukaz je platný, pokud nebyla vyčerpána jeho hodnota, nebo neuplynula lhůta jeho použitelnosti. Certifikát lze použít i pro částečnou úhradu s hotovostním doplatkem. Objednání služby je třeba provést minimálně 14 dnů před koncem platnosti dárkového poukazu.

8.4. Slevové kupóny

Slevové kupóny nelze směnit za peníze a kombinovat s dalšími akcemi. Výše slevy je uvedena přímo na kupónu a hodnota kupónu je odečtena při platbě za masáž. Platnost slevového kupónu není časově omezena.

8.5. Slevové akce

Slevové akce jsou jednorázové akce vyhlášené na určité časové období. Tyto akce jsou zpravidla vyhlášeny na sociálních sítích a na webových stránkách. Slevu lze odečíst až při platbě za masáž a nelze ji kombinovat s dalšími slevami.

9. Reklamace služeb

Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením poskytovatele služby. Reklamace se podává písemně na adresu mobilního maséra.

10. Platnost a účinnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1.2.2024

Provozní řád mobilního maséra

Provozní řád je ztpracován dle platných zákonů, vyhlášek, norem a předpisů.

I. Údaje o poskytovateli

Provozovatel: Radka Šlesingrová, Lonkova 481, 530 09 Pardubice – Polabiny

Živnostenský list vydaný: 22. 1. 2024

IČO: 21158088

Tel: +420 731 376 688

E-mail: masaze.sles@email.cz

Oprávnění pro výkon činnosti:

Vzdělání: Masérský rekvalifikační kurz zakončený profesní zkouškou

Předmět podnikání: Masérské, rekondiční a regenerační služby

Veškeré zázemí provozovatele se nachází v místě trvalého bydliště na adrese: Lonkova 481, 530 09 Pardubice. Veškerá manipulace s používanými nástroji, pomůckami atd. bude prováděna ve vyčleněném prostoru v domácnosti provozovatele.

Provozní doba: dle objednání

Nabízené služby jsou prováděny vždy na zdravých jedincích a nenavozují léčebný efekt.

II. Druh a rozsah poskytovaných služeb

Masérské, rekondiční a regenerační služby:

- Klasická rekondiční a sportovní masáž (celé tělo nebo jen částečná masáž)
- Medová detoxikační masáž zad – Med se nanese jednorázovou špachtličkou, po té se ručně vmačkává do kůže tzv. pumpovacími hmaty. Med se aplikuje nejčastěji v oblasti zad, případně na oblast kloubů nebo na zadní a přední část stehen. Po masáži se med ze zad setře ručníkem namočeným do vlažné pitné vody.
- Masáž obličeje – Na sucho, i za použití oleje se jemnou technikou masíruje celý obličej. Jedná se o formu relaxační masáže, jejíž cílem je prokrvení obličeje a tím dojde k vyhlazení kontur, případně mimických vrásek. Výsledek po masáži není trvalý.
- Masáž hlavy a šíje – Slouží jako prevence bolestí hlavy, masíruje se pomocí tlakových hmatů a jemného tření. K této masáži není používán olej. Klient může zůstat oblečen, pokud si to přeje.
- Masáž tibetskými mísami – Masáž za pomoci zvuku a tibetských mís. Zpívající mísa se přikládá přímo na tělo klienta, kde jí masér rozeznívá. Během masáže zůstává klient zcela oblečený. Uklidňující zvuky a jemné vibrace vydávané zpívající mísou navozují pocit vnitřní pohody a rovnováhy, zároveň umožnují velmi efektivní a hlubokou zvukovou relaxaci.

Tyto služby jsou poskytovány pouze v domácím a hotelovém prostředí, ve sportovních zařízeních, firemních prostorech a dalších prostorách dle požadavků klienta.

III. Podmínky pro poskytnutí služby jsou:

přístup k pitné tekoucí teplé vodě
dostatečné osvětlení a odvětrání místnosti
možnost převléknutí do pracovního oděvu
dostatečný pracovní prostor pro rozložení přenosného masérského lehátka vč. manipulačního prostoru pro maséra
při poskytování služeb má provozovatel k dispozici certifikáty potvrzující odbornost vč. schváleného provozního řádu
likvidace komunálního odpadu

IV. Použití strojů, přístrojů a dalších zařízení a pomůcek:

skládací masážní lehátko značky Fabulo UNO Plus Set
skládací židlička pro maséra značky EduSpa College
tibetské/himalájské zpívající mísy (materiál: slitina kovů)
nejsou používány žádné speciální přístroje
med – je nanášen jednorázovou dřevěnou špachtličkou.

V. Kontraindikace (stav nebo okolnost vylučující provedení masáže nebo vylučující některé postupy při poskytování služeb)

zákaz výkonů na nemocné kůži, manipulace s jizvami a mateřskými znaménky, výkony na sliznicích, oční spojivce a rohovce dle 22 zákona 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví a o změně některých souvisejících zákonů
masáž je prováděna pouze na dospělých zdravých jedincích
masáž je postup, který nenavodí léčebný efekt
výkon není možné provést:

u těhotné ženy, u nemocné pokožky (plísně, lupénka, ekzémy, bradavice atd.), neprovádí se manipulace s jizvami a kožními znaménky, na poraněné pokožce (popáleniny, omrzliny, tržné a řezné rány atd.)

alergie na med

VI. Zásady osobní hygieny

masér poskytující službu si myje ruce v tekoucí teplé vodě s použitím vhodného mycího prostředku či dezinfekčního prostředku, a to před a po poskytnutí služby, použití WC, po manipulaci s odpadem a při jakémkoli možném znečištění
k osušení rukou je použit vysoušeč nebo jednorázové papírové ručníky
nehty maséra jsou udržovány čisté a krátce zastřižené
masér je po celou dobu při poskytování služby v čistém pracovním oděvu a pracovní obuvi
masér poskytující službu se pohybuje v pracovním oděvu pouze na místě prováděné služby
pracovní prostředky a pracovní pomůcky se používají pouze čisté a bezpečné pro zajištění zdraví osob
pro případ nečekaného znečištění pracovního oděvu je k dispozici oděv náhradní
používané osobní ochranné prostředky jsou např. jednorázové rukavice – nitrilové, jednorázová ústenka

VII. Údržba a manipulace s vybavením

při transportu pracovního vybavení ke klientovi je dbáno na uložení věcí tak, aby nedošlo ke znečištění či kontaminaci
oblečení maséra, ručníky, osušky, prostěradla a ostatní textilní vybavení je uloženo v cestovní tašce
pomůcky a oleje pro masáže jsou uloženy v kosmetickém kufru
masérské lehátko je uloženo v transportním obalu
vše je udržováno v maximální čistotě a řádně desinfikováno
k transportu použitého, znečištěného prádla je využita igelitová taška
veškerá manipulace s používanými pomůckami a vybavením bude prováděna ve vyčleněném prostoru v domácnosti provozovatele
veškerý použitý či znečištěný textilní materiál (pracovní oděv, ručníky a prostěradla) je uložen a prán samostatně od prádla rodiny
prádlo je používáno pro každého klienta jednorázově, opakované použití prádla je nepřípustné

VIII. Desinfekce

provádí se omýváním, otíráním a postřikem – důležité je dodržování doby expozice a koncentrace
k desinfekci se používají takové postupy, aby nedošlo k poškození desinfikovaného materiálu, přípravky zároveň nejsou toxické, ani dráždivé
přípravky jsou pravidelně střídány, aby nedošlo k rezistenci mikrobů při dlouhodobém používání (obměna po dvou měsících)
využívané prostředky pro:
- plochy a povrchy – Incidin foam, Lavosept UNI
- ruce – Saela dezi., Skinman soft
čištění lehátka probíhá před každým použitím a po každém použití

IX. Odpady

Komunální odpad si klient likviduje sám v rámci domácnosti

X. Lékárnička

je součástí výbavy maséra, obsahuje: náplasti, obvaz, dezinfekční prostředek na poraněnou kůži, fyziologický roztok na výplach očí, uší a nosu, jednorázové rukavice, nůžky se zaoblenou špičkou
vybavení lékárničky je uloženo v plastovém omyvatelném kufříku – označeno křížem

Odpovědná osoba: Radka Šlesingrová

Vypracováno dne: 23.1.2024 v Pardubicích

Originál schváleného provozního řádu včetně potvrzeného rozhodnutí z KHS je k nahlédnutí na vyžádání.

Obchodní podmínky a provozní řád